南京啟征信息技術(shù)有限公司設(shè)有技術(shù)支持專屬熱線025-XXXX3001，提供全天候無間斷的技術(shù)咨詢、需求受理以及支持政策咨詢等服務(wù)內(nèi)容。對所有需求進行實時響應(yīng)，技術(shù)工程師對故障問題實時受理，并通過專業(yè)高效的IT系統(tǒng)對服務(wù)進行全程記錄和跟蹤。

1.遠程協(xié)助，提升效率

• 可迅速響應(yīng)客戶的技術(shù)服務(wù)請求，增加客戶服務(wù)體驗；
• 客戶端軟件極其輕便，使用簡單，客戶使用零門檻；
• 一個工程師，可同時遠程服務(wù)多個客戶；
• 支持文本會話，文件傳輸和消息群發(fā)；軟件、腳本批量分發(fā)和執(zhí)行；
• 內(nèi)置遠程診斷功能，遠程查看已安裝軟件、系統(tǒng)事件和日志；查看、運行和結(jié)束進。

2.服務(wù)流程規(guī)范化

• 可有效管理服務(wù)工程師管理，權(quán)限分配靈活；
• 支持多種服務(wù)流程：排隊、智能輪席、自選客服和自助服務(wù)；
• 支持服務(wù)記錄、問題分類和備注；
• 接待量、滿意度、問題解決率等統(tǒng)計分析；

3.技術(shù)支持服務(wù)包含哪些內(nèi)容？

遠程服務(wù)：

• 7×24小時受理，實時響應(yīng)；
• 電話、郵件支持（安裝部署、升級、設(shè)備上線......）

派工服務(wù)：

• 工單分配管理、工程師資源管理、現(xiàn)場服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量管理
• 多級別可選：5×8×NBD、7×10×ND、7×24×4、Others

派工服務(wù)：

• 外觀（指示燈）、性能（閥值）、配備（備份）、日志及中間件進行分析、對可能存在的問題隱患進行預(yù)警，并提出解決建議；

值守服務(wù)：

• 按需定制、服務(wù)專業(yè)、效率保障、現(xiàn)場監(jiān)控、現(xiàn)場匯報；